Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại Tiệm Quà Uni

Chào mừng bạn đến với Tiệm quà Uni. Chúng tôi hiểu rằng món quà trao đi cần sự chỉn chu và hoàn hảo nhất. Để mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm, Tiệm quà Uni áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách hàng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Tiệm quà Uni hỗ trợ giải quyết các yêu cầu đổi trả trong khung thời gian sau:

Khách mua trực tiếp tại cửa hàng Online (Website/Facebook/Sàn TMĐT):Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng

2.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi mới/hoàn tiền

Chúng tôi chịu trách nhiệm đổi hàng hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng hóc, lỗi kỹ thuật, phai màu, bung chỉ, hoặc các lỗi ngoại quan rõ rệt.
Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, biến dạng trong quá trình ship hàng (Cần video quay lại quá trình mở hộp – unbox).
Sai sót đóng gói: Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

2.2. Tình trạng sản phẩm yêu cầu

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các tiêu chí:

Còn nguyên tem, mác, bao bì niêm phong của Tiệm quà Uni.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, không bị ám mùi lạ hoặc bị làm bẩn bởi người dùng.
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Các trường hợp miễn trừ (Không áp dụng đổi trả)

Tiệm quà Uni xin phép từ chối yêu cầu đổi trả đối với:

Sản phẩm thiết kế riêng (Personalized): Các món quà đã khắc tên, in ảnh, hoặc làm theo yêu cầu cá nhân hóa (trừ khi có lỗi kỹ thuật từ phía Tiệm).
Sản phẩm Sale/Thanh lý: Hàng giảm giá sâu hoặc có ghi chú “Không đổi trả”.
Lỗi chủ quan: Sản phẩm hư hại do khách hàng bảo quản sai cách, làm rơi vỡ sau khi đã nhận hàng.
Quà tặng tươi/ngắn hạn: Hoa tươi, thực phẩm có hạn sử dụng ngắn (trừ khi hư hỏng ngay lúc nhận).

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo 4 bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Liên hệ với Tiệm quà Uni qua Hotline hoặc Fanpage. Cung cấp: Mã đơn hàng + Video/Ảnh tình trạng lỗi + Lý do đổi trả.

Bước 2: Thẩm định

Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi hàng về Tiệm

Sau khi được xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của Tiệm quà Uni. (Lưu ý: Ghi rõ Mã đơn hàng bên ngoài kiện hàng để tránh thất lạc).

Bước 4: Xử lý hoàn tất

Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn về:

Đổi hàng: Tiệm gửi sản phẩm mới trong 1-2 ngày.
Hoàn tiền: Chuyển khoản lại trong 3-5 ngày làm việc (nếu áp dụng).

5. Quy định về chi phí vận chuyển

Tiệm quà Uni chịu 100% phí ship: Nếu lỗi thuộc về Tiệm (hàng lỗi, giao sai, vỡ do vận chuyển).
Khách hàng chịu phí ship: Nếu khách hàng muốn đổi mẫu khác theo nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi size) và sản phẩm vẫn đảm bảo điều kiện nguyên vẹn.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách, xin vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Tiệm quà Uni:

Hotline/Zalo: 0396492256
Fanpage: Tiệm quà Uni
Email: tiemquauni.store@gmail.com
Giờ làm việc: Từ 8h00 đến 17h00, từ thứ Hai đến thứ Sáu

Tiệm quà Uni cam kết luôn đồng hành và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách!