Chính sách đổi trả Tiệm quà Uni

Chính Sách Đổi Trả Quà Lưu Niệm

Chúng tớ tại Tiệm Quà UNI cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm quà lưu niệm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. Chính sách đổi trả của chúng tớ được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thoải mái và an tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại cửa hàng và trên website của chúng tôi. Hy vọng quý khách đọc kĩ chính sách đổi trả của chúng tớ để có trải nghiệm mua hàng tốt nhất

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng (theo hóa đơn hoặc biên nhận). Sau thời gian này, sản phẩm sẽ không được Tiệm quà Uni chấp nhận đổi trả, trừ khi có sự đồng ý đặc biệt từ phía chúng tôi.

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị hư hỏng, không có dấu hiệu bị can thiệp sửa chữa, và có đầy đủ bao bì, nhãn mác, tem chống hàng giả (nếu có). Nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn như khi mua, Tiệm quà Uni sẽ từ chối yêu cầu đổi trả.

  • Quý khách cần xuất trình hóa đơn mua hàng, biên nhận hoặc bất kỳ chứng từ mua hàng hợp lệ để yêu cầu đổi trả.

2. Lý Do Được Đổi Trả

Chúng tớ sẽ hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi như hư hỏng, trầy xước, lỗi về chức năng hoặc thiết kế (ví dụ như hỏng phần cố định, màu sắc sai lệch so với mô tả).

  • Sản phẩm nhận được không giống với mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc trong cửa hàng (ví dụ: sai màu sắc, sai kiểu dáng, sai kích thước).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Trường hợp này chỉ áp dụng khi sản phẩm bị hư hỏng do việc vận chuyển từ kho của chúng tớ đến tay khách hàng. Quý khách cần kiểm tra ngay khi nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tới trong vòng 24 giờ nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng nào.

3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tớ sẽ không chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng: Các sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng (chẳng hạn như làm rơi, làm vỡ, hoặc làm hư hỏng sản phẩm).

  • Sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi: Đối với các sản phẩm giảm giá sâu, các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt, chúng tớ không áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm hết thời gian đổi trả: Sau khi quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tớ không nhận đổi trả cho bất kỳ lý do nào.

  • Các sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện bảo quản của khách hàng: Chúng tớ không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng không bảo quản đúng cách như hướng dẫn.

4. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện yêu cầu đổi trả, vui lòng làm theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với Tiệm quà Uni qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm muốn đổi trả, lý do đổi trả và gửi kèm hình ảnh của sản phẩm nếu có thể.

  • Bước 2: Chúng tớ sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tớ sẽ hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm.

  • Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm, chúng tớ sẽ kiểm tra và quyết định có thể đổi mới sản phẩm hoặc hoàn lại tiền cho bạn.

  • Bước 4: Nếu sản phẩm được đổi, chúng tớ sẽ gửi sản phẩm thay thế đến quý khách trong thời gian nhanh nhất.

5. Chi Phí Đổi Trả

  • Chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển từ Tiệm quà Uni chúng tớ đến khách hàng, chúng tớ sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm.

  • Chi phí đổi trả không phải lỗi của chúng tôi: Nếu quý khách yêu cầu đổi trả vì lý do không phải lỗi của chúng tớ (ví dụ như không thích sản phẩm, đặt nhầm sản phẩm), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm.

6. Hoàn Tiền

  • Sau khi kiểm tra sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi trả, chúng tớ sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng bằng hình thức thanh toán ban đầu, bao gồm chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (tùy theo phương thức thanh toán của khách hàng).

  • Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng.

7. Lưu Ý

  • Quý khách cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Chúng tớ không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát do quá trình vận chuyển không được thực hiện đúng quy định từ phía khách hàng khi gửi trả sản phẩm.

8. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tớ:

  • Email: tiemquauni.store@gmail.com

  • Số điện thoại: 0396492256

  • Giờ làm việc: Từ 8h00 đến 17h00, từ thứ Hai đến thứ Sáu.

Tiệm Quà UNI luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của bạn khi mua sắm tại cửa hàng quà lưu niệm của chúng tớ.